PREGUNTAS FRECUENTES

Para obtener información sobre los precios y la disponibilidad de los productos, así como para recibir asistencia, diríjase a los Concesionarios Oficiales o a las Tiendas Riflessi.

 

 

DÓNDE COMPRAR, PLAZOS Y MÉTODOS DE ENTREGA

 

¿Se pueden comprar productos Riflessi por Internet?

Riflessi no vende en línea y no autoriza a sus revendedores a vender en línea. Riflessi tampoco establece relaciones contractuales con empresas o sus sitios web que no formen parte de su red de revendedores autorizados. Por lo tanto, Riflessi no garantiza la originalidad y la calidad de los productos adquiridos en comercios no autorizados o en línea, ya que no están cubiertos por la garantía ni por los servicios de asistencia.

 

¿Dónde puedo encontrar productos Riflessi cerca de casa?
Riflessi tiene una amplia presencia en Italia con su propia red de ventas de más de 300 puntos de venta autorizados, Puntos y Tiendas. Para encontrar su distribuidor más cercano, haga clic acquí

 

¿Cuánto se tarda en recibir un producto desde el momento del pedido? 
Riflessi entrega todos los productos en los acabados estándar en 30/40 días a partir de la fecha del pedido, mientras que para los acabados bajo demanda, los acabados RAL y los productos personalizados (en su caso), éstos se entregan en 45/60 días a partir de la fecha del pedido.

 

¿Ha comprado en un Punto Riflessi o en una Tienda Riflessi y desea saber cuándo se le entregará la mercancía?  
Por favor, solicite información sobre la fecha de entrega de los productos pedidos directamente al Punto o Tienda donde realizó la compra. Riflessi, con el fin de proteger la privacidad, no puede dar información sobre el pedido directamente al destinatario final de los productos que distribuye a través de los Puntos de Venta.    

    

¿Qué hacer cuando se entrega el producto?         
Riflessi vende a través de la red de puntos de venta y no online, para garantizar un servicio de entrega y montaje que realiza el propio punto de venta. Una vez finalizado el montaje, compruebe con los operarios que el producto se ajusta al pedido y que el montaje se ha realizado de forma correcta. En el caso de productos que incluyan mecanismos, le rogamos que le muestren el funcionamiento y lo pruebe directamente en presencia del montador. Debe conservar las instrucciones del producto en el embalaje y leerlas detenidamente antes de utilizarlo; conserve siempre toda la documentación que reciba, para cualquier necesidad posterior.

 

 

GARANTÍAS Y ASISTENCIA

 

¿Quién proporciona la garantía del producto adquirido?   
Los trabajos en garantía los realiza directamente el concesionario donde se efectuó la compra. Por lo tanto, es el distribuidor autorizado quien debe verificar el posible problema y la responsabilidad y abrir el expediente de servicio con la empresa, si es necesario.

 

¿Durante cuánto tiempo está en garantía el producto?

La garantía legal ofrecida por el vendedor al consumidor tiene una validez de dos años a partir de la fecha de entrega por parte de la empresa al minorista.

 

¿Qué defectos del producto cubre la garantía?    

La garantía legal cubre los defectos de conformidad del producto con respecto al contrato de compraventa existentes en el momento de la entrega, es decir, los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de 24 meses, excluyendo por tanto los defectos sobrevenidos (por ejemplo, debidos al incumplimiento de las instrucciones de uso facilitadas, golpes accidentales, manchas, falta o mal mantenimiento, etc.), por lo que la garantía legal no será válida si el daño ha sido causado por el consumidor después de la entrega.

 

¿Qué debo hacer para reclamar la garantía de mi producto?   
 

Para solicitar la intervención de la garantía en su producto, debe ponerse en contacto directamente con el punto de venta donde adquirió el producto, facilitando
 

- los datos de la compra (copia del recibo, factura, etc.);
- una descripción clara del problema

- fotos que documenten el estado del producto
 

El punto de venta se pondrá en contacto con Riflessi para definir la mejor solución de asistencia.

 

 

 

 

INFORMACIÓN TÉCNICA

¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre los productos Riflessi?    

En nuestro sitio web, en la página del producto de su interés, puede encontrar información detallada, incluidas dimensiones y acabados. Si no encuentra la información que necesita, póngase en contacto con su Punto Riflessi o Tienda más cercana.

 

Sillas - Información técnica
Riflessi ha seleccionado cuidadosamente los mejores materiales producidos en Italia para la fabricación y personalización de sus sillas.

Relleno indeformable
Los asientos y respaldos están diseñados para soportar la tensión y el desgaste con el paso del tiempo. Las sillas reflejadas resisten la deformación debida al uso continuado a lo largo del tiempo.

Respaldo flexible

Un aspecto importante de una silla de calidad es la comodidad del asiento. La mayoría de las sillas Riflessi tienen un respaldo flexible para aliviar la espalda al reclinarse.


Bandas elásticas en el asiento

Disponibles en algunos modelos, las bandas elásticas del asiento hacen que las sillas Riflessi sean más cómodas.


Tejidos certificados

Todos los tejidos de las sillas reflex están certificados, esta característica les permite tener un carné de identidad que identifica, con extrema transparencia, las características distintivas y exclusivas de un producto Made in Italy. Las pruebas y los tratamientos a los que se someten las sillas las hacen adecuadas para las necesidades, también de las actividades comerciales: resistentes, ignífugas y antimanchas.


Estructura
Las sillas Riflessi, de estilo clásico o moderno, se fabrican con armazones de acero con recubrimiento de polvo epoxi totalmente tapizados en cuero, cuero suave, polipiel, terciopelo y una gran variedad de tejidos, o con patas pintadas o cromadas. No apoye los pies en el asiento, no se balancee y no se siente en el respaldo, no aceptamos ninguna responsabilidad por el uso inadecuado del producto.

Utilización
Uso exclusivo en interiores.


Espejos - Información técnica

Los espejos Riflessi son objetos de diseño, una firma distintiva en las paredes del hogar. Siempre inspirados en formas primarias que denotan sentido del buen gusto y medida, los espejos Riflessi son únicos y nacen de la reinterpretación de materiales nobles y artesanía innovadora. Están fabricados con cristal plateado de primera calidad. Los marcos son de aluminio, acero, metal pintado, espejo, cristal, policarbonato, madera en los acabados de muestra, recubiertos de pan de oro, plata, cobre, oro blanco, oro negro o bronce y fundidos a partir de moldes, técnica que permite crear formas irregulares y sinuosas obtenidas calentando los materiales a altas temperaturas. Los marcos metálicos están hechos de chapa cortada con láser 20/10 y pintados con polvos epoxídicos. Los marcos recubiertos de hojas están hechos a mano y protegidos con pinturas al agua transparentes.


Sistema de acoplamiento

En nuestro sitio web, en la página del producto de su interés, encontrará información detallada, incluidas las dimensiones del acabado y el sistema de acoplamiento.


Mesas y consolas - Información técnica

Producimos mesas y consolas con materiales de alta calidad para el rendimiento y la belleza, disponibles en una amplia variedad de colores y acabados. Riflessi siempre ha elegido y seleccionado chapas de calidad trabajadas artesanalmente. En los últimos años, la cerámica ha demostrado ser un material de alto rendimiento para satisfacer las necesidades prácticas del hogar sin renunciar al estilo y la elegancia. Riflessi ha optado conscientemente por utilizar únicamente cristal templado con esquinas redondeadas para garantizar la seguridad de quienes adquieren una mesa o consola Riflessi.

 

Aparadores y Credenzas - Información técnica

Los aparadores Riflessi son una elección de estilo. El rigor formal de las geometrías se suaviza con ligeras pero preciosas intervenciones decorativas en las puertas. Los aparadores Riflessi están disponibles en una amplia variedad de colores y acabados, lo que hace que cada pieza sea única y personalizada.

 


 

MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

¿Cómo se limpian los productos en general?    

Utilice sólo un paño húmedo para limpiar el artículo. Para la buena conservación de los productos de madera, recomendamos no exponerlos a la luz directa. Las sillas Riflessi pueden limpiarse con sencillas medidas especificadas para cada tipo de tejido


¿Cómo limpiar las sillas New Tailor tapizadas en tela?    

La repelencia al agua del tejido la proporciona un acabado especial llamado Nanotex; se trata, en la práctica, de una estructura de fluorocarbono nano (ultrapequeña) que se une a los hilos a nivel molecular. A diferencia de las estructuras de fluorocarbono normales, que se aplican al tejido como una película que tiende a exfoliarse con el uso, el acabado Nanotex une cada una de sus moléculas a la fibra individual. En la práctica, cada molécula es independiente de su vecina. La ventaja es que los daños causados por el uso y el lavado se limitan a la molécula dañada, sin afectar a las moléculas vecinas. El tratamiento resiste un gran número de lavados a máquina a 30 °C en ciclo delicado. La ventaja de este tipo de tratamiento es que permite que los tejidos sigan siendo transpirables. De hecho, el acabado no se deposita sobre la superficie como una película, sino que cubre completa y exclusivamente los hilos sin ocluir los intersticios presentes entre los tejidos de las fibras, permitiendo así el paso del aire y del vapor de agua.

 

¿Cómo limpiar sillas tapizadas en piel o cuero?    

Las sillas Riflessi pueden limpiarse con medidas sencillas como el uso regular de un paño suave y seco para quitarles el polvo o, en el caso de alguna mancha leve, el paso de un paño húmedo por la superficie o empapado en una solución de agua y detergente neutro, teniendo cuidado de secar inmediatamente después del tratamiento y de no frotar sino dar suaves toques desde los bordes hacia el centro de la mancha.

 

¿Cómo limpiar las sillas tapizadas en Polipiel?
Lavado - Quite el polvo suavemente y, en caso de manchas ligeras, limpie la superficie con un paño húmedo o una solución de detergente neutro, aclarando con agua, sin escurrir. Dejar secar del revés, evitando la exposición directa al sol. Planchar del revés a baja temperatura. Para manchas localizadas y más resistentes (aceite, grasa, cosméticos, tinta, café, licor, goma de mascar, etc.) recomendamos las siguientes instrucciones: disolver la mancha rápidamente con alcohol etílico diluido (líquido incoloro) en 20% de agua, secar y después tratar con una solución de detergente neutro, aclarar bien.


IMPORTANTE: En el caso de las sillas tapizadas en polipiel, los colores claros no deben entrar nunca en contacto con tejidos y prendas tratadas con tintes no fijos o con escasa solidez de los tintes (por ejemplo, el color índigo en tejidos de ropa tipo vaquero), para evitar manchas de desprendimiento de color y halos cuya eliminación no pueda garantizarse.


¿Cómo limpiar las sillas tapizadas en Econabuk?    
Lavado - Quite el polvo suavemente y, en caso de manchas ligeras, limpie la superficie con un paño húmedo o una solución de detergente neutro, aclarando con agua, sin escurrir. Dejar secar del revés, evitando la exposición directa al sol. Planchar del revés a baja temperatura. No utilizar disolventes.


PRECAUCIONES GENERALES - Los colores claros no deben entrar en contacto con tejidos y prendas tratadas con tintes no fijados, o con escasa solidez del tinte, para evitar manchas y halos de tintes cuya limpieza no podemos garantizar.

 

¿Cómo limpiar las manchas de las sillas de tela Smacchia?

Mantenimiento diario
Para el mantenimiento rutinario de su silla, recomendamos aspirar diariamente toda la superficie. Puede utilizar una aspiradora doméstica equipada con un cepillo adecuado.

Líquidos
Absorbe primero el exceso con papel de cocina y luego frota con movimientos circulares utilizando un paño húmedo.

Grasa, aceite, tinta
Absorba primero el exceso con toallas de papel y luego frote con movimientos circulares utilizando un paño húmedo y repita el proceso si es necesario. Si la mancha persiste, deje secar el tejido y utilice un poco de detergente neutro puesto directamente sobre la mancha y repita el proceso con un paño húmedo.

Quitar el polvo
Quitar el polvo con una aspiradora doméstica.

Lavado (sólo para modelos extraíbles)

Para el cuidado ordinario del asiento, no es necesario lavarlo. Sin embargo, en caso de manchas grandes, observe las siguientes instrucciones antes de lavar:


- Lavable a máquina, ciclo delicado (máx. 30°C)
- No centrifugar
- No utilizar lejía
- No secar en secadora
- No secar en secadora
- No escurrir ni retorcer
- No planchar
- Las fundas pueden lavarse en seco.

 

¿Cómo limpiar las sillas de tela Ischia Smacchia?

La protección especial "Smacchia" permite limpiar rápida y fácilmente la mayoría de las manchas cotidianas (café, vino, zumo de fruta, ketchup, helado, biros, etc.). Los tejidos con el sistema de protección "Smacchia" tienen cada fibra rodeada por una capa especial que actúa como un escudo invisible contra las manchas. Aunque la mancha penetre aparentemente en el tejido, permanece en la superficie de la fibra y, por tanto, es más fácil de limpiar. Todo lo que necesita es una esponja limpia y agua.


Si derramas líquido sin querer 
Absorber inmediatamente con una toalla de papel absorbente. Déle la vuelta varias veces o cambie la servilleta para que la mancha no se transfiera al tejido.

Para materiales más espesos como el puré de tomate

En primer lugar, retire con cuidado la mayor parte de la sustancia de la superficie con un cuchillo de mesa; a continuación, utilice una esponja húmeda y limpie los restos de la mancha con suaves movimientos circulares. A continuación, absorba con una buena toalla de papel hasta que se seque. Debe utilizar una toalla de papel limpia cada vez. Repita la operación si es necesario.

 

¿Cómo limpiar los productos de madera?
Para la limpieza periódica de los productos de madera, utilice un paño húmedo empapado en jabón neutro bien diluido en agua, o productos específicos. Seque siempre después de cada aplicación con un paño seco o papel absorbente. No utilice productos abrasivos.

Para superficies con acabado mate, no utilice productos a base de cera o similares para madera que puedan dar brillo a la superficie. En caso de derrame accidental de sustancias o líquidos, secar inmediatamente la superficie con papel absorbente o un paño limpio y seco. Evite la proximidad de fuentes de calor. Exponga uniformemente a la luz las encimeras de madera chapada o lacada, por ejemplo, abriendo periódicamente las extensiones de la mesa que estén guardadas en el interior de los marcos, o moviendo periódicamente los objetos como jarrones y accesorios que descansen sobre la superficie. Evite la absorción de líquidos del suelo en las piezas apoyadas en él y el contacto con productos químicos utilizados para la limpieza de suelos.

 

¿Cómo limpiar los productos de metacrilato / policarbonato?
Limpie regularmente las superficies con un paño de microfibra. Limpiar con un paño suave y un spray antiestático para muebles, SIN ALCOHOL, o alternativamente utilizar una solución suave de agua y jabón. No utilice ningún tipo de alcohol ni paños/esponjas abrasivos.

 

¿Cómo limpiar los productos metálicos pintados o cromados?
Seque las manchas con un paño o papel absorbente. Para la limpieza periódica utilice una esponja humedecida con un poco de jabón neutro diluido o productos específicos. A continuación, seque bien. No utilice productos abrasivos.


¿Cómo limpiar los productos con una tapa de cristal?

Para la limpieza periódica de las encimeras de cristal, utilice líquidos de limpieza disponibles en el mercado específicos para la limpieza de cristal o jabón neutro. No utilice detergentes en polvo ni ninguna otra sustancia que contenga abrasivos, ya que estas sustancias pueden rayar las superficies. 


¿Cómo limpiar los productos con una encimera de cerámica?
Las baldosas cerámicas se limpian muy fácilmente. En general, para la limpieza diaria de su encimera de cerámica, puede utilizar paños húmedos y bien escurridos y/o esponjas no abrasivas con agua tibia y eventualmente detergentes neutros diluidos según las indicaciones previstas en sus envases. Siempre es importante realizar pruebas preventivas en una pequeña porción del material con el producto que se pretende utilizar, para comprobar que no dañará las superficies. Los halos o manchas que aparecen en las superficies suelen ser el resultado de una limpieza incorrecta y a fondo. Recuerde que cuanto más fácil sea quitar una mancha, más rápido se eliminará. Para una limpieza a fondo se pueden utilizar detergentes alcalinos (excepto para acabados pulidos), teniendo cuidado de seguir las instrucciones de las etiquetas de los productos utilizados. Para las manchas de grasa, existen en el mercado diversos productos desengrasantes listos para usar que garantizan una limpieza rápida y sencilla. No obstante, le recomendamos que los pruebe siempre primero en un rincón pequeño y poco visible para evitar halos desagradables o decoloraciones imposibles de restaurar posteriormente. Aplique una pequeña cantidad de producto sobre la mancha y frote con una esponja suave hasta que la mancha haya desaparecido, después aclare con abundante agua y seque. Si se han secado y endurecido restos de comida en una superficie (por ejemplo, chicle, salsas, grasa, etc.), deben eliminarse con una rasqueta de plástico redondeada o una esponja ligeramente abrasiva (que no sea de hierro). A continuación, lave la encimera y aclárela con agua limpia y un producto detergente (pruebe siempre primero en un rincón poco visible) para una limpieza normal. Para las manchas de cal en acabado mate (marcas de cristales, etc.), vierta un producto antical (como Viakal o similar) sobre la superficie y deje actuar durante 1 minuto como máximo. Aclarar con abundante agua y secar. Siga las recomendaciones de uso del fabricante del producto antical. Viakal no debe utilizarse sobre el acabado pulido, sino que debe emplearse una rasqueta de plástico redondeada. Para las manchas de silicona, utilice una rasqueta y una gota de disolvente (no diclorometano, dicloruro de metileno, dicloramina). Aclare con abundante agua y seque.

IMPORTANTE: No deje sustancias ácidas en la superficie durante periodos prolongados que puedan alterar el acabado brillante. Evite el contacto con tintas de impresora o indelebles.

 

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